Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen [BITTE AUSFÜLLEN: Firmenname] (nachfolgend „Anbieter") und Unternehmerinnen oder Unternehmern im Sinne von § 14 BGB (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der Online-Plattform Zenfo AI geschlossen werden.

Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind nicht Zielgruppe dieser Plattform.

Der Anbieter stellt eine cloud-basierte Software-as-a-Service-Lösung zur automatisierten Kommunikation über die Kanäle WhatsApp und Telefonie zur Verfügung. Die Leistung umfasst:

• ein Web-Dashboard zur Verwaltung der Mandanten-Konfiguration
• Annahme und Beantwortung von WhatsApp-Nachrichten und Telefonanrufen durch ein Sprachmodell auf Basis der vom Kunden hinterlegten Wissensdatenbank
• Eskalations- und Übergabe-Funktionen an menschliche Mitarbeitende des Kunden
• Konversations-Protokollierung im Dashboard

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem vom Kunden gewählten Paket (Starter, Pro, Premium).

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden über das Onboarding und die Bestätigung der AGB zustande. Der Kunde muss vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu seiner Organisation machen.

Der Anbieter ist berechtigt, die Registrierung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Dashboard ausgewiesenen Preise. Sämtliche Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Über das gewählte Monatspaket hinaus kann der Kunde Prepaid-Guthaben (Credits) erwerben. Jede beantwortete WhatsApp- Nachricht und jede Frage-Antwort-Runde im Telefongespräch wird gegen das Guthaben abgerechnet. Die Verbrauchssätze sind im Dashboard ausgewiesen und können vom Anbieter mit einer Vorankündigungszeit von 30 Tagen geändert werden.

Aufgeladenes Guthaben ist nicht in Bargeld auszahlbar. Es verfällt nach 24 Monaten Inaktivität.

Bei aufgebrauchtem Guthaben werden eingehende Anrufe direkt an die hinterlegte Eskalations-Telefonnummer des Kunden weitergeleitet und WhatsApp-Anfragen mit einer hinterlegten Hinweisnachricht beantwortet. Eine eigenständige KI-Verarbeitung findet in diesem Fall nicht statt.

Verträge werden ohne Mindestlaufzeit auf monatlicher Basis geschlossen. Beide Seiten können den Vertrag jeweils zum Ende eines Kalendermonats ordentlich kündigen.

Die Kündigung erfolgt über das Dashboard oder in Textform an [BITTE AUSFÜLLEN: kontakt@zenfo.ai].

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die von der KI generierten Antworten basieren ausschließlich auf der vom Kunden gepflegten Wissensdatenbank. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der Antworten. Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, dass die Inhalte seiner Wissensdatenbank korrekt, gesetzlich zulässig und nicht irreführend sind.

Der Anbieter haftet im Übrigen unbeschränkt nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Die Haftung des Anbieters für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder mittelbar entstehende Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Der Anbieter ist bemüht, eine durchschnittliche Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel sicherzustellen. Nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit fallen geplante Wartungsfenster sowie Ausfälle bei Drittanbietern (insbesondere Google, Twilio, Stripe, Supabase, Vercel).

Geplante Wartungsarbeiten kündigt der Anbieter dem Kunden so weit wie möglich im Voraus über das Dashboard an.

Soweit der Anbieter im Rahmen der Plattform personenbezogene Daten von Endkund:innen des Kunden im Auftrag verarbeitet, gilt der jeweils gültige Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), abrufbar im Dashboard. Mit der Aktivierung der Plattform akzeptiert der Kunde den AVV.

Weitere Informationen unter unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist [BITTE AUSFÜLLEN: Gerichtsstand, z. B. Berlin], sofern der Kunde Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.